行贿令计划761万 内蒙古原副主席潘逸阳一审获刑20年

习近平总书记说，家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。

“江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”

公共服务干得好不好，国家有把尺子：2024年全国监测用“有形、可靠、响应、保证、共情”五维评价。

8月5日召开的全省公共服务质量提升工作会议上，省市场监管局通报的最新数据显示，湖北公共服务质量满意度跃升至全国第八，中部第一。

中国式现代化，民生为大。这场“逆袭”背后，正是湖北的生动实践。省委书记、省人大常委会主任王忠林说了“五个事关”，即事关党的初心使命，事关人民群众对美好生活的向往，事关扎实推进共同富裕，事关社会和谐稳定，事关良好营商环境。

让我们从三个故事中一探究竟。

01

12345，从“民声”到“民生事事有回应”

工作人员通过12345市民服务热线上倾听民意。（湖北日报全媒记者 倪娜 通讯员 晏君 摄）

公共服务，这么重要的事情，如何抓好落实？

12345热线，一头连着诉求，一头系着责任。大到住房保障、教育医疗资源分配，小到水电燃气故障、社区环境卫生等民生问题都可以通过12345热线反映；政策咨询、行政审批难题、市场环境困扰等企业问题亦然。

在当今数字化时代，民生诉求反馈的便捷度与高效性、政府部门的回应速度和解决效果，都是衡量政府公共服务质量的重要标尺。

1个电话号码、220多位接线员、160余家协作单位，武汉市民热线“7×24小时”服务不打烊。小事、大事，在这里一点点解决。

监测数据显示，在信息公开及咨询、政务服务人员、政务服务平台或热线的跟进回访服务效率、市民热线等响应效率等政务服务方面，湖北公共服务质量得分均位列全国前十；省数据局介绍，湖北的12345热线问题诉求按期整改率等5项指标在全国排名第一。

热线，不只是接听那一刻，而是办理系统和反馈系统。

当武汉市江汉区牯牛洲路共享单车堵塞道路，综合执法中心半小时内恢复交通；当江夏区突发停电，抢修队1小时恢复供电——这些“分钟级响应”成为武汉12345热线日均2万件诉求的日常处理节奏。

7月初，湖北明确婚假延长到15天，引发市民热议。12345热线接到市民反馈，将“能否拆开休假”“去年领证的能不能休”等热点共性问题整合为清单提交给相关部门，为后期完善细则提供依据。

有的武汉热心市民一年内累计通过12345热线提出30余条城市建议，建议件件有回复，部分被部门采纳落地。

02

新增公办学位，让孩子早上多睡半小时

习近平总书记说，我们推动经济发展、保持经济增长速度，根本还是要不断解决好人民群众普遍关心的突出问题。

教育，正是人们最关心的问题之一。

为让孩子能上学、上好学、少奔波、多成长，近年来湖北加快了教育资源扩容提质的步伐。

傍晚归家，武汉东湖高新区关山春晓小区的刘向阳，目光总不由自主地投向路口那簇崭新的建筑群。“明年小升初，学校就在家门口，孩子每天能多睡半小时。”他说，“睡饱了肯定精气神都足了。”

他期盼的，是今秋即将开门迎生的光谷科创实验初级中学。这所紧邻光谷一小运动场的新校，自打“破土”起，便牵动着周边居民的心——执掌光谷科创实验初中的是荆楚教育名家马国新，管理骨干源自口碑卓著的光谷实验中学，教师团队也是优中选优。

湖北近年来不断优化教育资源均衡配置，刘向阳的女儿正是受益于集团化办学。武汉等地推动优质学校与薄弱学校结对，共享师资和课程，如“名校+分校”模式；宜昌、黄冈等地实行教师跨校交流，缓解农村和城郊师资短缺，缩小城乡、校际差距，减少“择校热”和家长焦虑。

去年投入使用的武汉新洲一中航天校区，解决武汉国家航天产业基地（中国星谷）入驻企业职工子女上学的后顾之忧。（湖北日报全媒记者田悦 通讯员祝燕 摄）

今年我省将新建、改建一批公办中小学、幼儿园，计划新增6万个学位。解决城镇化进程中学位不足、班级超员的问题，提升教学质量。在人口净流入地和公办学校资源少的地方，湖北新增了公办学位9.3万个，42个县市区实现学前教育普及普惠。随迁子女也可以凭居住证就近入学，外来务工人员子女入学难问题得到缓解，不必再害怕因户籍限制导致失学或高价就读民办学校。

幼儿园内用餐的孩童（湖北日报通讯员付晓方 摄）

还有一个月就快到开学季了，和以往“家长跑断腿”的入校手续不同，湖北推行“一站式”入学服务，简化入校流程。通过“湖北省政务服务网”和“鄂汇办”APP，义务教育阶段的学生家长可在线提交户籍、房产等材料，减少现场排队和重复提交，对双职工家庭非常友好。

人民群众对美好生活的期待，就是湖北提升公共服务水平的初心与归处。

03

伶仃荒滩变灯火球场，人人都有球踢

夜幕下灯火通明的江滩球场（湖北日报全媒记者 朱熙勇 摄）

公共服务干得好的标准是什么？就是群众满意。

抓公共服务质量，不能大而化之，而是要抓在点上。

再过十天，绿茵场上的“三镇演义”——武汉城市足球超级联赛就要开幕了。这个被称为“汉超”的赛事，脱胎于800余个江边球场上的足球热情。

白沙二路尽头、武金堤大道旁的洪山江滩体育公园，曾是一片荒滩，如今成为了武汉足球新地标。

“现在每周五都要来这里‘厮杀’一场，看看谁是‘野球天花板’！”刘先生最爱和朋友们来这里踢足球。以前，他很难找到一个对球友和自己来说都距离适中的球场，现在场地多了，在网上可以随便约到心仪的，出门就能踢，场地费均摊下来一个人30元到40元。

三五成群，呼朋引伴，他们组队不拘年龄段。队伍里有嚷着“再忙也得踢一场”的“70后”老戴，也有“00后”智豪。

在武汉，足球不止于比赛，亦是一座大城市的城市文化。这些球场上，既见高校学子驰骋，也有中年职员冲锋，还有孩童认真训练，真正诠释了“全民”内涵。目前全省江滩区域已建成足球场800余个，只要你想踢，都能来一场。

孩子们进行足球训练（湖北日报全媒记者夏永辉 摄）

更多群众性文化活动和体育赛事活动办到了老百姓身边。生活在湖北，刀郎演唱会、武汉马拉松、“7·16”“渡江节”、漳河自行车赛等一系列文体活动都将与你“不期而遇”。

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。好的公共服务没有止境，湖北如何再进位？

全省公共服务质量提升工作会议提出了“四个强化”：强化问题研究、强化补齐短板、强化质量标准、强化推动落实。

大家的事儿大家办。湖北将继续把“有形、可靠、响应、保证、共情”这五把尺子，细化成更多像“有事就给政府打电话”“孩子多睡半小时”“出门就能踢场球”这样的身边小事，让公共服务成为湖北新名片。未来，优质学校学位，会更多；医疗知名专家的号，会更好挂；城市公办养老床位，也会更多。

(湖北日报全媒记者 汪子轶 李光正 张倩倩 实习生 李紫庆)